Términos y condiciones

Reserva tu aventura con Experience Colibri Peru

Puedes solicitar una reserva a través de nuestra web oficial, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o directamente con nuestro equipo de reservas. Para evitar problemas con permisos, entradas y otros servicios, toda la información que nos des durante la reserva debe ser exacta.

En el caso de viajeros internacionales, el nombre completo y el número de pasaporte deben coincidir exactamente con el pasaporte vigente. Una vez recibido el pago requerido, procederemos con las gestiones necesarias para tu viaje.

Adelanto inicial

Para confirmar y asegurar tu reserva con Colibri Tours se requiere un adelanto inicial no reembolsable. El monto del adelanto depende del tour o paquete elegido.

El adelanto inicial se puede pagar mediante PayPal, WeTravel o tarjeta de crédito/débito.

Cualquier comisión de procesamiento de pago aplicable se comunicará antes de completar la transacción.

Al realizar el adelanto inicial, confirmas que has leído, entendido y aceptado nuestros Términos y Condiciones.

Confirmación de la reserva

Tu reserva con Experience Colibri Peru se considerará confirmada una vez que hayamos recibido toda la información requerida y verificado el adelanto inicial.

Confirmado el adelanto, tu reserva quedará asegurada oficialmente y los servicios incluidos en el tour o paquete elegido se programarán en consecuencia.

Responsabilidad compartida

La persona que realiza la reserva es responsable de brindar información exacta y de asegurarse de que todos los viajeros incluidos en ella conozcan y acepten nuestros Términos y Condiciones.

Información requerida para tu reserva

Para procesar y organizar tu reserva, pedimos a cada viajero la información necesaria.

Según el servicio reservado, podemos solicitar:

• Nombre completo.
• Número de pasaporte o documento de identidad.
• Género, cuando se requiera.
• Fecha de nacimiento.
• Datos de contacto.
• Requerimientos alimentarios.
• Información médica o de movilidad relevante.

Esta información permite a Experience Colibri Peru coordinar tus servicios de forma eficiente y garantizar una experiencia de viaje segura, organizada y agradable.

El monto del adelanto inicial depende del itinerario y paquete elegido. Ya sea que elijas una caminata de varios días, una ruta alternativa, una caminata corta o un tour tradicional, el adelanto requerido se determinará en función del precio total del paquete por persona.

Se requiere el 100% de adelanto en: excursiones de 1 a 2 días, caminatas cortas y tours tradicionales.

Información importante

Los adelantos iniciales no son reembolsables ni transferibles, ya que ciertos servicios, entradas, permisos y otras gestiones pueden tener que comprarse o asegurarse con anticipación para cada viajero.

Te recomendamos revisar y entender bien los requisitos de adelanto antes de confirmar tu reserva.

En Experience Colibri Peru nos comprometemos a brindarte información clara y transparente durante todo el proceso de reserva, para que planifiques tu viaje con confianza.

En Experience Colibri Peru queremos que pagar sea tan sencillo y tranquilo como tu aventura. A continuación detallamos nuestras políticas de pago para que tengas toda la información necesaria y reserves tu viaje con confianza.

Medios de pago aceptados

Los medios de pago disponibles pueden incluir:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Transferencia bancaria.
• WeTravel.
• PayPal.
• Efectivo en Cusco.
• Otros medios de pago confirmados por nuestro equipo de reservas.

Cualquier comisión de transacción o de procesamiento aplicable se comunicará antes del pago.

Pago final

El saldo pendiente debe pagarse al menos 48 horas antes del inicio del tour mediante uno de los siguientes medios:

• Efectivo.
• PayPal — se aplica una comisión del 8%.
• WeTravel.
• Tarjeta de débito/crédito — se aplica una comisión del 6%.

Pagos en efectivo

Si prefieres pagar en efectivo, asegúrate de completar el pago al menos 24 horas antes del inicio del tour.

Aceptamos:

• Dólares estadounidenses (USD).
• Soles peruanos (PEN) — solo en nuestra oficina y según el tipo de cambio del día.

Importante: No aceptamos billetes rotos, dañados, marcados o muy desgastados, por mínimo que sea el daño.

Comisiones bancarias

Todas las comisiones bancarias, cargos por transacción o comisiones de procesamiento de pago asociados a tu reserva son responsabilidad del cliente.

Adelanto inicial

El adelanto inicial no es reembolsable ni transferible en ninguna circunstancia. Esto incluye emergencias médicas, cancelaciones por motivos personales u otras circunstancias imprevistas. Los certificados médicos o documentos de respaldo no dan derecho al reembolso del adelanto.

¿Por qué el adelanto no es reembolsable?

Una vez confirmada tu reserva, el adelanto se utiliza para asegurar servicios esenciales de tu viaje, como entradas, permisos, reservas de campamento, hoteles, boletos de tren, transporte y otros servicios con proveedores locales.

Muchos de estos pagos se realizan por adelantado y no nos son reembolsados. Por eso, lamentablemente no podemos hacer excepciones a esta política.

¿Tienes preguntas o necesitas más información?

No dudes en contactar a tu Experience Designer. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que cada detalle de tu viaje esté bien planificado y organizado.

Importante: Te recomendamos revisar con atención nuestras políticas de pago y cancelación antes de confirmar tu reserva. En Experience Colibri Peru creemos en la transparencia y la comunicación clara, para que entiendas las condiciones de tu reserva y viajes con confianza.

¿Necesitas cambiar la fecha de tu aventura?

En Experience Colibri Peru entendemos que los planes a veces cambian, y con gusto te ayudaremos siempre que sea posible. Sin embargo, ten en cuenta la siguiente política de cambio de fecha:

Cargo por cambio de fecha

Si necesitas cambiar la fecha de tu tour, se aplicará un cargo mínimo de US$200 por persona. El monto final puede variar según el paquete y los servicios incluidos en tu reserva.

¿Por qué se aplica este cargo?

Este cargo no es una ganancia adicional para nuestra empresa. Cubre el costo de comprar nuevas entradas y volver a reservar los servicios para tu nueva fecha. Las entradas y servicios reservados para la fecha original pueden no ser reembolsables ni transferibles, lo que genera costos adicionales.

Entradas adicionales y mejoras

Si compraste entradas adicionales o mejoras, como:

• Huayna Picchu.
• Huchuy Picchu.
• Montaña Machu Picchu.
• Otras mejoras o servicios adicionales.

Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos o penalidades adicionales por cambiar estos servicios, según sus condiciones y disponibilidad.

Si necesitas modificar la fecha de tu viaje, te recomendamos contactar a tu Experience Designer lo antes posible para revisar las opciones disponibles.

Importante: Las entradas a Machu Picchu y a otros destinos no son reembolsables ni transferibles. Por eso te recomendamos planificar tu viaje con cuidado y asegurarte de que las fechas elegidas sean definitivas antes de confirmar tu reserva.

En Experience Colibri Peru queremos que tu viaje sea lo más fluido y flexible posible. Al mismo tiempo, creemos en ser transparentes sobre las políticas y condiciones que nos permiten brindarte un servicio confiable y de calidad.

En Experience Colibri Peru entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por eso queremos explicar con claridad nuestra política de cancelación, para que reserves con total confianza y conozcas las condiciones aplicables.

Solicitudes de cancelación

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse formalmente por correo electrónico directamente a tu Experience Designer asignado. La solicitud debe enviarla la persona que hizo la reserva y pagó el adelanto inicial.

Una vez confirmada la reserva, el adelanto y los pagos realizados quedan sujetos a las condiciones de cancelación que se detallan a continuación. Las cancelaciones por motivos personales, cambios en circunstancias personales o situaciones de pareja no están exentas de estas políticas.

Penalidades por cancelación

Se aplican las siguientes penalidades por viajero, según la anticipación con la que se cancele respecto a la fecha de salida:

Consideraciones adicionales

Cancelación o interrupción de la caminata

Si decides cancelar o interrumpir tu caminata una vez iniciada:

• No habrá reembolso.
• Cualquier gasto adicional derivado de tu decisión, como alimentación, alojamiento, transporte u otros servicios, será responsabilidad del viajero.
• Cuando corresponda, podrás unirte al grupo para la visita a Machu Picchu el último día, según el itinerario original y las condiciones operativas.

Salud o condición física

• No habrá reembolso si no puedes iniciar o continuar la caminata por motivos de salud, condición física o falta de preparación.
• Cualquier gasto adicional derivado de la interrupción, como alojamiento, alimentación, transporte u otros servicios, será responsabilidad del viajero.
• Cuando corresponda, podrás unirte al grupo para la visita a Machu Picchu el último día, según la disponibilidad y las condiciones operativas.

Desastres naturales y circunstancias imprevistas

• Si un desastre natural, un fenómeno climático extremo, una restricción gubernamental u otra circunstancia fuera de nuestro control razonable afecta la operación del tour, Experience Colibri Peru se reserva el derecho de modificar, postergar o ajustar el itinerario cuando sea necesario para priorizar la seguridad y el bienestar de nuestros viajeros.
• Si el servicio no puede operarse por circunstancias ajenas a nosotros, los reembolsos estarán sujetos a los términos y condiciones de los proveedores y servicios involucrados. Siempre haremos lo posible por ofrecer la alternativa más adecuada.

Pandemias o eventos globales

• Si una pandemia u otro evento imprevisto de gran magnitud nos impide brindar el servicio programado, evaluaremos la situación y las alternativas disponibles caso por caso.
• Cuando sea posible, podremos ofrecer una fecha abierta para usar el servicio más adelante, sujeta a disponibilidad y a las condiciones aplicables.

No presentación / ausencia

No participar en una actividad programada puede considerarse una no presentación. Esto incluye:

• No asistir a la charla informativa obligatoria previa a la caminata.
• No llegar a tiempo al punto de encuentro indicado.
• No participar en un tour o caminata programada.
• Abandonar voluntariamente el tour o la caminata después de la salida.

No se harán reembolsos por no presentación ni por servicios no utilizados por el viajero.

Servicios no utilizados

No se harán reembolsos por servicios incluidos en el itinerario que el viajero decida voluntariamente no utilizar, como transporte, alojamiento, alimentación, entradas u otros servicios incluidos en el paquete confirmado.

En Experience Colibri Peru nuestro objetivo es brindar una experiencia de viaje segura, confiable y bien organizada. Te recomendamos revisar con atención nuestras políticas de pago, cambio de fecha y cancelación antes de confirmar tu reserva.

Reservar el Camino Inca es el primer paso hacia una aventura inolvidable. Para que todo salga bien, es importante conocer las políticas sobre permisos, cambios de fecha y descuentos.

Permisos del Camino Inca

Al reservar tu tour al Camino Inca, gestionamos un permiso personal emitido a tu nombre. Por normativa del Estado, se aplican las siguientes condiciones:

• No transferible: los permisos del Camino Inca son personales y no pueden transferirse ni asignarse a otro viajero una vez emitidos.
• No reembolsable: los permisos no son reembolsables. Si por cualquier motivo no puedes participar en la caminata, el monto pagado por el permiso no podrá devolverse.
• Sin cambios de fecha: una vez comprado y emitido el permiso, la fecha no puede modificarse.
• Normativa del Estado: estas condiciones las establece el Estado peruano y no son políticas creadas por Experience Colibri Peru ni por ningún otro operador. Estamos obligados a cumplir estrictamente la normativa del Camino Inca.

Alternativas

Si las autoridades peruanas cierran oficialmente el Camino Inca por desastres naturales, clima extremo u otras circunstancias imprevistas, Experience Colibri Peru ofrecerá una ruta de caminata alternativa siempre que sea posible, según la disponibilidad y las condiciones operativas.

Nuestra prioridad será siempre ofrecerte la mejor alternativa posible, cuidando tu seguridad y la calidad de tu experiencia.

Descuento para estudiantes

• Descuento: US$20 por persona.
• Quiénes pueden acceder: viajeros de 17 años o menos.
• Requisito: enviar copia de un pasaporte vigente al momento de reservar para verificar la elegibilidad.

Importante: el acceso al descuento está sujeto a la normativa aplicable y a la disponibilidad al momento de reservar.

En Experience Colibri Peru queremos que tu viaje sea claro, agradable, seguro y bien organizado. Revisa los siguientes términos y condiciones aplicables a nuestros tours y programas de caminata.

Precios

• Los precios son por persona y, por lo general, se basan en ocupación doble en hoteles, campamentos o carpas.
• Los viajeros que viajan solos pueden compartir con otro viajero del mismo género cuando el alojamiento compartido está incluido.
• Si prefieres una habitación o carpa privada, puede aplicarse un cargo adicional.

Pagos y comisiones

• El saldo pendiente debe pagarse al menos 48 horas antes del inicio del tour.
• Tarjeta de débito/crédito: se aplica una comisión del 6%.
• PayPal o WeTravel: se aplica una comisión del 8%.

Para más información, revisa nuestras Políticas de pago.

Orientación y dinámica de grupo

• Al unirte a un tour en grupo, ten en cuenta que el ritmo y los tiempos de la excursión pueden variar según la capacidad física y las preferencias de los participantes.
• Si deseas separarte del grupo o tienes algún inconveniente durante el tour, avisa de inmediato a tu guía o a Experience Colibri Peru para poder ayudarte.

Transporte e itinerario

• Los programas de caminata de aventura incluyen el transporte de regreso a Cusco, según el itinerario del tour elegido.
• Los servicios y horarios de tren están sujetos a disponibilidad.
• Experience Colibri Peru se reserva el derecho de modificar el itinerario cuando sea necesario por motivos operativos, climáticos, de seguridad u otras circunstancias imprevistas.

Salud y seguridad en la ruta

Si un participante se enferma o se lesiona y no puede continuar la caminata:

• Un arriero, porteador, guía asistente u otro miembro disponible del equipo podrá acompañarlo hasta un lugar donde pueda recibir la asistencia adecuada.
• El tratamiento médico y la evacuación de emergencia, incluida la evacuación en helicóptero, son responsabilidad del viajero.
• Si no puedes completar la caminata por enfermedad o lesión, te ayudaremos, cuando sea posible, a reunirte con tu grupo en Machu Picchu. Cualquier gasto adicional de transporte, alojamiento u otros será responsabilidad del viajero.
• No habrá reembolso del pago original del tour.
• A pedido, podemos entregarte la documentación del incidente para tu seguro de viaje, cuando corresponda.

Responsabilidades y obligaciones

Experience Colibri Peru trabaja con guías y proveedores calificados para brindar una experiencia segura y profesional. Sin embargo:

• Somos responsables de las acciones de nuestro personal y de los proveedores contratados dentro del alcance de los servicios prestados.
• Los viajeros son responsables de cuidar sus pertenencias personales y el equipo alquilado.
• No somos responsables de circunstancias fuera de nuestro control razonable, como mal clima, desastres naturales, huelgas, accidentes, condiciones de salud o pérdida o robo de pertenencias personales.
• Recomendamos contratar un seguro de viaje completo que cubra gastos médicos, evacuación de emergencia, cancelaciones, retrasos y pérdida de equipaje.
• Experience Colibri Peru se reserva el derecho de modificar, postergar o cancelar un itinerario cuando sea necesario por motivos de seguridad, problemas operativos o circunstancias imprevistas.

Pasaportes y visas

Los viajeros son responsables de contar con:

• Un pasaporte vigente que cumpla los requisitos de ingreso al Perú y a los destinos incluidos en su itinerario.
• Las visas o permisos que exija su nacionalidad.
• Si renuevas o cambias tu pasaporte después de reservar, avísanos de inmediato y envíanos una copia o foto del pasaporte anterior y del nuevo cuando se requiera.
• No actualizar los datos del pasaporte puede causar problemas con las entradas, Machu Picchu, los servicios de tren u otras reservas.

Tamaño de grupo e idiomas

• Nuestros tours se realizan principalmente en inglés y español.
• El tamaño de los grupos varía según el tour y el servicio elegido. El número máximo de participantes se informará al momento de reservar.
• Recibimos a viajeros de distintas edades y niveles de experiencia, siempre que cumplan los requisitos físicos del tour elegido.

Propinas

• En Experience Colibri Peru remuneramos de forma justa a nuestros guías, porteadores, cocineros, conductores y demás miembros del equipo. La propina es voluntaria y no es obligatoria en el Perú.
• Aun así, las propinas siempre se agradecen como reconocimiento a un excelente servicio. Tu Experience Designer o tu guía te darán más información sobre las costumbres de propina durante la charla informativa.

En Experience Colibri Peru buscamos brindarte una experiencia cómoda, segura y memorable. Las siguientes condiciones de alojamiento y condiciones adicionales se aplican a nuestros tours y programas de caminata.

Alojamiento en hoteles

Las siguientes condiciones se aplican al alojamiento en hoteles de Cusco, Aguas Calientes y otros destinos incluidos en tu itinerario:

• Habitaciones twin: incluyen dos camas individuales y baño privado, salvo que el hotel o paquete elegido indique otra cosa.
• Habitaciones dobles / matrimoniales: se pueden solicitar habitaciones con una cama de dos plazas. Indica tu preferencia al reservar. La disponibilidad depende de la capacidad del hotel.
• Mejoras y pedidos especiales: se pueden solicitar mejoras de hotel, sujetas a disponibilidad y a cargos adicionales.
• Si deseas extender tu estadía o necesitas un alojamiento especial, avisa a tu Experience Designer lo antes posible para poder ayudarte.
• Viajeros solos: si viajas solo y tu paquete incluye alojamiento compartido, podrás compartir con otro viajero del mismo género.
• Si prefieres una habitación privada, se aplicará un suplemento individual por noche.
• Te recomendamos comunicar tus preferencias de alojamiento lo antes posible para hacer las gestiones necesarias según la disponibilidad.

Aceptación de riesgos

• Los viajes de aventura y las actividades al aire libre implican riesgos propios, relacionados con la altitud, el terreno, el clima, animales, insectos, vegetación y otros factores naturales o ambientales.
• Al reservar y participar en nuestros tours y caminatas, reconoces conocer estos riesgos y los aceptas de forma voluntaria.

Responsabilidad

• En la medida en que lo permita la ley peruana, la responsabilidad de Experience Colibri Peru en relación con los servicios prestados se limitará al monto pagado por el tour o servicio afectado.
• No somos responsables de pérdidas, daños, gastos o costos indirectos o consecuentes derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, salvo que la ley disponga otra cosa.

Ley aplicable

• Todas las reservas, transacciones, servicios y posibles controversias relacionadas con Experience Colibri Peru se rigen por las leyes de la República del Perú.
• Al reservar o usar nuestros servicios, aceptas que cualquier controversia se someta a la jurisdicción correspondiente de los tribunales peruanos.

Uso de imágenes y videos

Durante nuestros tours, Experience Colibri Peru puede tomar fotografías o videos en los que aparezcan viajeros. Al participar en nuestros tours, aceptas que estas imágenes puedan usarse con fines promocionales y de marketing, en nuestra web, folletos, redes sociales y otros canales de comunicación.

Este uso no da derecho a ninguna compensación económica.

Si no deseas aparecer en fotografías o videos promocionales, avisa por escrito a tu Experience Designer por correo electrónico antes del inicio de tu viaje. Haremos lo razonablemente posible por respetar tu pedido.

En Experience Colibri Peru, tu seguridad y bienestar están entre nuestras principales prioridades. Para que tu experiencia sea segura y agradable, todos los viajeros deben brindar información de salud exacta y evaluar con cuidado si el tour elegido es adecuado para su condición física.

Declaración de salud obligatoria

Al momento de reservar, todos los viajeros deben informar a Experience Colibri Peru sobre cualquier:

• Condición médica existente.
• Alergia.
• Limitación física.
• Tratamiento o medicación en curso.
• Otra condición de salud que pueda afectar su participación.

Contar con información exacta nos permite tomar las precauciones adecuadas y coordinar con nuestros guías y proveedores cuando sea necesario.

Salud y condición física

Los viajeros deben estar en condiciones físicas de participar en el tour o caminata elegida y considerar con cuidado la exigencia física, la altitud, el terreno y la duración de la actividad.

• A los viajeros mayores de 70 años se les puede pedir un certificado médico que confirme su aptitud para participar.
• A los viajeros con alguna condición médica preexistente se les puede pedir un certificado médico actualizado, firmado por un profesional de la salud colegiado, que confirme su aptitud para la actividad elegida.
• Si no se entrega la información o documentación médica requerida, o si no se declaran condiciones de salud relevantes, Experience Colibri Peru se reserva el derecho de no permitir la participación cuando sea necesario por la seguridad del viajero, los guías u otros participantes.

Idoneidad del viaje

• Cada viajero es responsable de determinar si un tour o caminata es adecuado para su salud, historial médico, condición física y capacidades.
• Te recomendamos consultar a tu médico antes de viajar, sobre todo si tienes una condición médica preexistente o vas a realizar una caminata de gran altitud o alta exigencia física.
• Experience Colibri Peru no brinda consultas, diagnósticos ni consejos médicos.

Derecho a rechazar la participación

Por motivos de seguridad, Experience Colibri Peru se reserva el derecho de rechazar o interrumpir la participación de un viajero si su condición física o mental se considera razonablemente inadecuada para la actividad o representa un riesgo importante para él, los guías, el personal u otros participantes.

Embarazo

• El embarazo debe informarse al momento de reservar, ya que puede afectar la idoneidad de ciertos tours y caminatas.
• Según el tour, la etapa del embarazo y los requisitos de seguridad aplicables, se puede solicitar un certificado médico que confirme la aptitud para participar.
• Experience Colibri Peru se reserva el derecho de no permitir la participación en actividades que puedan representar un riesgo para la viajera o el bebé.

Seguro de viaje

Recomendamos que todos los viajeros contraten un seguro de viaje completo antes de su viaje.

Tu salud es nuestra prioridad

En Experience Colibri Peru nos importa mucho la seguridad y el bienestar de nuestros viajeros. Te animamos a ser transparente sobre tu salud, consultar a un profesional cuando corresponda y tomar decisiones informadas antes de participar en cualquier tour o caminata.

Nuestro objetivo es ayudarte a disfrutar tu aventura en el Perú de forma segura, responsable y con confianza.